La Profeco establece requisitos para los contratos de servicios funerarios. Revisar precio, servicios incluidos, vigencia, pagos y condiciones antes de firmar puede ayudar a evitar controversias y gastos no previstos.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Revisar con atención el contrato antes de contratar un servicio funerario puede evitar cobros inesperados y controversias posteriores, especialmente cuando las familias enfrentan una decisión en un momento de alta sensibilidad. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que los contratos de adhesión de servicios funerarios deben registrarse obligatoriamente y cumplir requisitos de información.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha documentado que una proporción importante de consumidores no lee completamente los términos y condiciones de los servicios que contrata. En un estudio, la organización señaló que la extensión, el lenguaje técnico y la forma en que se presenta la información dificultan su comprensión.

En México, la Profeco reportó que una de cada tres quejas recibidas se relaciona con contratos poco claros, cláusulas ambiguas o publicidad que omite información relevante. El dato aparece en el diagnóstico del Programa Institucional de la Profeco 2026-2030, con base en su Informe Anual de Actividades 2023.

¿Qué debe revisar una familia antes de contratar un servicio funerario?

La Profeco recomienda revisar, entre otros elementos, los datos del proveedor, los horarios y lugares donde se prestará el servicio, la descripción detallada de lo contratado, el precio total o unitario, las penalizaciones por incumplimiento y los mecanismos para presentar reclamaciones.

En los servicios funerarios también existen modalidades de necesidad inmediata y de previsión a futuro. En el primer caso, la contratación ocurre ante el fallecimiento; en el segundo, el servicio se adquiere anticipadamente mediante un plan que puede contemplar pagos fraccionados.

La recomendación es solicitar que las condiciones comerciales queden por escrito y conservar una copia del contrato y los comprobantes de pago. También conviene verificar que lo ofrecido en publicidad, cotizaciones y conversaciones comerciales coincida con lo establecido en el documento que se firma.

Profeco cuenta con un registro para consultar contratos

La Profeco dispone del Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), mediante el cual los consumidores pueden consultar contratos previamente registrados. La institución señala que el análisis de estos documentos busca evitar prestaciones desproporcionadas, obligaciones inequitativas o cláusulas abusivas.

Para los servicios funerarios, el registro es obligatorio conforme a la NOM-036-SCFI-2016, relativa a las prácticas comerciales, requisitos de información y disposiciones generales en la prestación de estos servicios.

La plataforma de Contratos de Adhesión en Línea (RCAL) permite consultar contratos registrados y verificar su situación, como parte de los mecanismos de transparencia para consumidores.

Santa Gloria plantea contratos con información clara

En este contexto, Santa Gloria Velatorios, empresa que forma parte del Grupo J. García López, señala que busca ofrecer información clara sobre sus servicios funerarios y eliminar las denominadas “letras chiquitas” de sus contratos. La empresa cuenta con servicios de necesidad inmediata y planes funerarios a futuro.

Manuel Ramírez, director general de Santa Gloria Velatorios, sostiene que las familias deben conocer las condiciones del servicio antes de firmar y contar con atención para resolver sus dudas.

“Un contrato debe brindar tranquilidad desde la primera lectura”, señaló Ramírez, al referirse a la importancia de explicar a las familias los servicios incluidos y las condiciones de contratación.

La empresa afirma que proporciona atención personalizada durante las 24 horas y ofrece servicios de necesidad inmediata y planes funerarios a futuro en la Cdmx y el área metropolitana.

La previsión funeraria permite planear con anticipación

Los planes funerarios a futuro constituyen una alternativa para quienes desean contratar determinados servicios antes de necesitarlos. De acuerdo con la Profeco, esta modalidad puede contratarse anticipadamente mediante pagos fraccionados.

En el caso de Santa Gloria, la empresa ofrece planes de previsión y servicios de necesidad inmediata, además de cremación, inhumación, velación y traslados dentro de su zona de cobertura.

Para los consumidores, la principal recomendación es comparar opciones y confirmar por escrito qué incluye cada paquete, cuánto deberá pagarse, cuáles son las condiciones de cancelación o modificación y qué obligaciones corresponden tanto al proveedor como al contratante.

La transparencia contractual adquiere especial importancia en los servicios funerarios porque las decisiones suelen tomarse bajo presión y en circunstancias emocionalmente difíciles. Por ello, conocer previamente las condiciones permite comparar alternativas y reducir el riesgo de contratar servicios distintos a los esperados. –sn–

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