El Departamento de Justicia de Estados Unidos demandó a Lyft y exige 53 millones de dólares por presunta discriminación contra pasajeros con discapacidad, usuarios de sillas de ruedas y personas con animales de servicio.
Por Vera Martín del Campo | Corresponsal
El Departamento de Justicia de Estados Unidos demandó a Lyft por presuntamente discriminar a pasajeros con discapacidad y reclamó 53 millones de dólares para compensar a personas que denunciaron negativas de servicio y otros tratos discriminatorios.
La acción judicial señala que la empresa de transporte mediante aplicación y sus conductores rechazaron viajes a personas que utilizan animales de servicio, sillas de ruedas plegables y otros dispositivos de movilidad.
La demanda también acusa a la compañía de imponer cargos indebidos por cancelaciones, negar adaptaciones razonables y mantener prácticas que impiden el acceso igualitario al transporte.
Demanda por violaciones a la ADA
La denuncia fue presentada el 9 de noviembre ante el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito Norte de California, bajo el Título III de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés), promulgada en 1990.
Esta legislación prohíbe la discriminación por discapacidad en determinados servicios de transporte privados y establece obligaciones para garantizar que los usuarios puedan acceder a ellos en condiciones de igualdad.
El Departamento de Justicia sostiene que Lyft debe transportar a pasajeros con discapacidad y permitir que viajen acompañados de sus animales de servicio, además de brindar asistencia para guardar dispositivos de movilidad cuando sea necesario.
La legislación también prohíbe imponer recargos relacionados con la discapacidad y obliga a las empresas a realizar modificaciones razonables en sus políticas y procedimientos.
Negativas de servicio y cobros indebidos
Entre las prácticas denunciadas se encuentran las negativas recurrentes de conductores a transportar personas con discapacidad, incluso cuando los pasajeros notificaron previamente que viajarían con un animal de servicio.
El Departamento también acusa a Lyft de cobrar tarifas de cancelación a usuarios cuyo viaje fue rechazado ilegalmente por los conductores.
Otro señalamiento se refiere a la negativa de algunos operadores a permitir que pasajeros con limitaciones de movilidad utilicen el asiento delantero cuando lo necesitan por razones de accesibilidad.
La demanda sostiene que estas situaciones no fueron atendidas adecuadamente por la compañía, pese a recibir miles de quejas anuales relacionadas con presuntos actos de discriminación por discapacidad.
Qué exige Estados Unidos a Lyft
Además de los 53 millones de dólares reclamados para compensar a personas que presentaron quejas ante Lyft o el Departamento de Justicia, la acción judicial solicita medidas para impedir que continúen estas prácticas.
Entre las principales exigencias figuran:
- Una orden judicial que prohíba a Lyft discriminar a pasajeros con discapacidad.
- Modificaciones a sus políticas, procedimientos y prácticas para cumplir con la ADA.
- Capacitación obligatoria para directivos, empleados, personal de atención y conductores.
- Indemnizaciones por los daños ocasionados, incluidos perjuicios emocionales.
- Una multa civil para proteger el interés público y combatir la discriminación.
El gobierno estadounidense busca que las medidas correctivas tengan alcance sobre las operaciones de la compañía y eviten que otros usuarios enfrenten situaciones similares. –sn–
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